当園は、園児の健やかな成長をサポートし、保護者の皆様と信頼関係を築きながら日々の保育・教育活動を行っております。しかしながら、近年社会問題となっている一部の保護者による過度な要求や社会通念を逸脱した言動（カスタマーハラスメント）から職員を守り、適正な保育環境を維持するため、以下の通り対応方針を策定いたしました。
1. カスタマーハラスメントの定義
保護者の皆様からのご意見やご要望は真摯に受け止めますが、要求の内容が妥当性を欠く場合や、その手段・言動が社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境や他の園児の生活環境を害する行為を指します。
【主な該当行為の例】
- 暴力、暴言、威嚇的な脅迫行為
- 正当な理由のない執拗な長時間の電話や面談の要求
- 職員の人格を否定する発言、またはインターネット上での誹謗中傷
- 他の保護者や園児の目に触れる場所での大声での叱責や名誉毀損
- 園の規定を大幅に超える過度なサービスや謝罪の強要
2. 職員の対応と園の対応
ハラスメント行為が確認された場合、職員の心身の安全と他の園児の保育環境を守るため、組織として以下の対応をとらせていただきます。
- 妥当性を欠く過度な要求や暴言に対しては、対応を中断・お断りする場合があります。
- 悪質と判断した事案や緊急を要する事案については、警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、厳正に対処いたします。
- 改善が見られない場合や、信頼関係の構築が著しく困難と判断した場合は、やむを得ず退園の措置をとることもございます。
全ての園児が安心して過ごせる環境を守るため、保護者の皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
令和8年10月1日
社会福祉法人 高原福祉会 村山中藤保育園「櫻」・「白樺」